1. Desde la app
- Abra Bloquea.do.
- Entre en Configuración, la última pestaña de la barra inferior.
- Toque Eliminar mi cuenta.
- Confirme. Le preguntamos dos veces, porque no se puede deshacer.
El borrado ocurre en ese momento: no queda en una cola ni hay un período de gracia en el que la cuenta siga existiendo.
2. Si ya no tiene la app instalada
Escríbanos a [email protected] con el asunto "Eliminar mi cuenta" e indique el número de teléfono con el que se registró.
Antes de borrar nada verificamos que ese número es suyo, normalmente pidiéndole que lo confirme desde el propio teléfono. No es burocracia: sin esa comprobación, cualquiera podría pedir el borrado de la cuenta de otra persona con solo saber su número.
Lo hacemos en cuanto verificamos, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes a su solicitud.
3. Borrar solo una parte de sus datos
No hace falta cerrar la cuenta para borrar cosas dentro de ella.
Sus denuncias y sus bloqueos: entre en Bloqueados, la segunda pestaña de la barra inferior, toque la ✕ del número y confirme con Quitar. Eso retira el número de su lista y retira también la denuncia que usted hizo sobre él: las dos cosas son la misma y se van juntas.
Cualquier otro dato —por ejemplo su historial de consultas— pídalo por correo a [email protected], diciendo qué quiere borrar. Verificamos que la cuenta es suya igual que en el punto 2, y lo hacemos dentro de los mismos 30 días.
Su cuenta sigue funcionando después de cualquiera de las dos cosas.
4. Qué se borra con la cuenta
- Su cuenta y su número de teléfono.
- Su historial de consultas de números.
- Su sesión y el identificador de su dispositivo.
- Su token de notificaciones.
- Sus bloqueos personales.
- El registro de las llamadas que le bloqueamos.
- Su respuesta sobre qué tipo de llamadas le preocupan.
- Si era dueño de un plan Familiar: el grupo entero, con sus invitaciones.
Todo eso desaparece de nuestra base de datos. No queda una copia inactiva ni una papelera de la que se pueda recuperar.
5. Qué no se borra, y por qué
Las denuncias que usted haya hecho se quedan en la base comunitaria, pero desligadas de usted: dejan de estar asociadas a su cuenta y no queda forma de saber que fueron suyas. Lo que permanece es el número denunciado y la categoría, que no son datos personales suyos.
Un número denunciado protege a quien lo reciba después. Borrar esas denuncias porque usted se va castigaría a la comunidad por su salida.
6. Su suscripción
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Eso se hace desde Google Play: Play Store → su foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
El registro que guarda RevenueCat, nuestro gestor de suscripciones, se borra junto con su cuenta, sin que usted tenga que pedirlo. El de Google Play no: ese pertenece a su cuenta de Google, vive en su historial de compras y solo Google puede retirarlo.
7. Más detalle
Qué información recopilamos, para qué la usamos y con quién la compartimos está en la Política de Privacidad. Para cualquier otra solicitud sobre sus datos —acceso o rectificación, además de eliminación— escríbanos a [email protected].
Responsable del tratamiento: Carey Solutions.
Account deletion — summary in English
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(com.bloqueo.app).
- In the app: Configuración (last tab) → Eliminar mi cuenta → confirm. The account and its data are deleted immediately.
- Without the app: email [email protected] with the phone number the account was registered with. We verify ownership of that number first, then delete within 30 days.
- Deleted: account and phone number, lookup history, device/session identifier, push token, personal blocks, blocked-call records, onboarding answer, and any family group owned by the user.
- Kept, anonymised: the fraud reports the user filed stay in the shared database with the link to their account removed — only the reported number and its category remain.
- Partial deletion, without closing the account: in the app, Bloqueados (second tab) → ✕ on a number → Quitar removes that number and the report behind it. For anything else, email the address above saying what to delete; same verification, same 30 days.
- Deleting the account does not cancel an active subscription; that is done in Google Play. The RevenueCat subscriber record is deleted along with the account.